خدمة العملاء
  • Confidential
  • صنعاء

0.00
Male
0.00

وصف الوظيفة

الموقعصنعاء

ساعات العمل:دوام كامل 

نبذة عن الشركة

شركة رائدة في مجال التسويق الالكتروني العاملة في السوق اليمني تبحث عن موظف خدمة العملاء  ذو خبرة ومؤهلات علمية.

المسؤوليات والمهام :

  •  التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة
  • تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء
  • مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم
  • الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الاحترافية في التعامل مع مشكلاتهم وحلها
  • الرد بشكل فوري على استفسارات العملاء
  • الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم
  • تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء
  • تحقيق وضمان رضا العملاء
  • استخدام لغة بسيطة لشرح الأعطال والمشكلات وشرحها للعملاء بطريقة بسيطة
  • توفير جميع المعلومات التي يحتاجها العميل
  • تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها

المهارات الشخصية والوظيفية:

  • مهارات خدمة العملاء
  • شخصية قوية وجذابة
  • مهارات تقنية وتكنولوجية جيدة
  • اللباقة في التعامل مع الناس والعملاء
  • الإلمام بجميع المعلومات الكافية التي تتعلَّق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة للقدرة على الرد على جميع استفسارات العملاء
  • الحيادية والموضوعية والعمل بإخلاص من أجل العمل بشكل إيجابي يحقق أهداف الشركة ومصلحة العميل في آنٍ واحد
  • القدرة على ضبط النفس أثناء التعامل والتواصل مع عملاء يشعرون بالغضب
  • مستوى جيد جدًا في استخدام أنظمة الـ CRM أي إدارة علاقات العملاء وهي أنظمة إدارة علاقات العملاء
  • مهارات التوثيق وتسجيل البيانات
  • مهارات الرد على الهاتف بطريقة احترافية
  • مهارات التفاوض
  • مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب
  • مهارات تحديد الأولويات
  • مهارات التأثير والإقناع
  • مهارات التعاون مع فريق العمل
  • مهارات إدارة وتنظيم الوقت
  • مهارات الإصغاء والاستماع
  • مهارات التواصل الفعال

الشروط اللازمة لوظيفة خدمة العملاء :

  • مؤهل جامعي او دبلوم في نفس المجال .
  • خبره سابقه لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال خدمة العملاء والكول سنتر .
  • توفير الضمانة المطلوبة .
  • اخلاء طرف من العمل السابق
  • ان يكون متفرغ لدوام كامل


إعلان منتهي