وصف الوظيفة
نبذة عن الشركة :
شركة مالية ومصرفية تقدم جميع الخدمات المالية والمصرفية ولديها
العديد من الفروع في الجمهورية اليمنية خاصة في المحافظات الجنوبية . كماء تعد
الشركة احد الوكلاء المعتمدين للعديد من شركات التحويلات المالية مثل ( shift, Money gram ,western Union
المدير المباشر (مدير الفرع + مدير العمليات المصرفية)
المسؤوليات:
مسؤول حسابات و خدمة العملاء مسؤول عن المهام التالية:
- تلقي الرد على استفسارات حساب خدمة العملاء على أرصدة الحسابات
والمعاملة والتفاصيل والبيانات والمزايا والرسوم
الخاصة بكافة الخدمات التي تقدمها الشركة
- فتح حسابات جديدة للعملاء/ إغلاق الحسابات بالتنسيق المباشر مع مسؤول
حسابات العملاء
- تعديلات على المدخرات القائمة والتحقق من الحسابات الخاصة بالعملاء
تحت الاشراف المباشر مع مسؤول حسابات العملاء ومدير الخدمات المصرفية
- الاستفسارات عن بيانات العميل بشكل لائق يعزز من استحسان العميل
للتعامل مع الشركة
- استفسارات حول كافة الخدمات التي تقدمها الشركة سوء في نظام التطبيق
او الانظمة الاخرى
- مطابقة حركة حساب العملاء بشكل يومي
- متابعة التحويلات الخارجية الخاصة بالعملاء
- إعداد سلطات الدفع الدورية على الحسابات في حالة تم اقرارها من قبل
الادارة العامة في الشركة
- تعزيز المنتجات والخدمات المصرفية
- تغيير بيان دورات حساب العملاء تحت اشراف مباشر من مدير الخدمات
المصرفية بالتنسيق مع مدراء الفروع
- تحديد احتياجات العملاء بشكل يومي
- إحالة العملاء إلى الخدمات المصرفية وممثليها المناسبين
- يجب على موظف خدمة العملاء دائمًا أداء واجباته وفقًا لسياسة المنظمة
- الاحتفاظ بنسخ من بيانات العملاء وارشفتها في ارشيف الفرع
- اعداد جميع التقارير الخاصة بحركة حسابات وايداعات العملاء بشكل يومي
يتم رفعها شهريا او حين الطلب من قبل الادارة العامة او ادارة الخدمات المصرفية.
- اتباع تعليمات قائمة الالتزام بالواجبات والمحظورات على الموظف ووثيقة
السلوك المهني والاخلاقي للموظف
- والإجراءات ومعايير الخدمة وقواعد الممارسة. يجب أن تعمل ضمن مستواها
الصلاحيات
يتمتع مسؤول حسابات وخدمة العملاء بسلطة:
- تحديث التفاصيل الشخصية للعملاء من الأفراد والشركات مثل العنوان
والاسم وجميع البيانات التي تقرها الادارة العامة
- تلقي الودائع وإصدار الأموال عند الطلب تحت اشراف مدير الخدمات
المصرفية
- فتح حسابات جديدة والتحقق من الحسابات والمرتبطه به
- إغلاق المدخرات والتحقق من حركة الحسابات الخاصة بالعملاء
- تحويل طلبات إصدار دفاتر الشيكات واوامر الصرف الخاصة بالعملاء الى
مسؤول الحسابات والمدير المالي
- إصدار شيكات العملاء المسافرين
- توفير كتيبات المنتجات للعملاء
- إحالة العملاء الذين يطلبون فتح حسابات تجارية وبطاقات ائتمان تجارية
إلى
الدراسة والتدريب :
- بكالوريوس تجارة
(محاسبة )
- لخبرة العملية : علي
الاقل / مع 2 سنوات خبرة في العمليات المالية والصناديق .
- سنتان سنوات في مجالات الشئون المحاسبية والمالية والمصرفية .
المعارف :
معرفة بالأسس والمفاهيم والنظريات المتعلقة بالنظام المالي.
- معرفة شاملة بسياسات ومبادئ عمل خدمة العملاء
- معرفة باللائحة الداخلية لتنظيم العمل في الشركة.
- معرفة بالتنظيم الإداري للشركة.
- معرفة بالأدلة المطبقة في الشر��ة المتعلقة بالموارد البشرية والشئون
المالية والأدلة الأخرى ذات العلاقة بالشئون المالية.
- معرفة بحزم البرامج المتعلقة بالشئون المالية.
- معرفة بسياسات اقناع العملاء الجدد
المهارات :
- التحلي بمهارات إدارية وقيادية:
- تطبيق السياسات المتعلقة بالمجالات المالية والمحاسبية. والقدرة على
إعداد التوجهات المستقبلية لها.
- مهارة التعامل مع الأرقام والعمليات الحسابية.
- الأمانة والسرية في التعاملات وخاصة التعاملات المالية
- مهارة شرح خطوات إعداد الأدلة المتعلقة بالنظام المالي وكافة الأدلة
الأخرى ذات العلاقة بالجانب المالي في الشركة.
- مهارة التحليل والاستنتاج والتعامل مع العمليات الحسابية المختلفة.
- مهارة تحديد الأهداف والأولويات المتعلقة بالشئون المالية.
- مهارة تحديد قواعد العمل اللازمة لإخضاع نشاط الشئون المالية للتقنية.
- مهارة العرض والاتصال والإقناع.
- مهارة التعامل مع الآخرين.
- مهارة التسويق والترويج المباشر
- مهارة تعزيز بيئة إبداعية محفزة للعمل.
- مهارة إتقان استخدام الحاسب الآلي.
ملاحظة
الوظائف ستكون متوفرة في فروع الشركة (عدن ,الحديدة
,صنعاء ,حضرموت,ومحافظات اخرى)