مسؤول حسابات وخدمة العملاء
  • Confidential
  • عدن

0.00
Both
0.00

وصف الوظيفة

نبذة عن الشركة :

 شركة مالية ومصرفية تقدم جميع الخدمات المالية والمصرفية ولديها العديد من الفروع في الجمهورية اليمنية خاصة في المحافظات الجنوبية . كماء تعد الشركة احد الوكلاء المعتمدين للعديد من شركات التحويلات المالية مثل ( shift, Money gram ,western Union

المدير المباشر (مدير الفرع + مدير العمليات المصرفية)

المسؤوليات:
مسؤول حسابات و خدمة العملاء مسؤول عن المهام التالية:

  • تلقي الرد على استفسارات حساب خدمة العملاء على أرصدة الحسابات والمعاملة والتفاصيل والبيانات والمزايا والرسوم الخاصة بكافة الخدمات التي تقدمها الشركة
  • فتح حسابات جديدة للعملاء/ إغلاق الحسابات بالتنسيق المباشر مع مسؤول حسابات العملاء
  • تعديلات على المدخرات القائمة والتحقق من الحسابات الخاصة بالعملاء تحت الاشراف المباشر مع مسؤول حسابات العملاء ومدير الخدمات المصرفية
  • الاستفسارات عن بيانات العميل بشكل لائق يعزز من استحسان العميل للتعامل مع الشركة 
  • استفسارات حول كافة الخدمات التي تقدمها الشركة سوء في نظام التطبيق او الانظمة الاخرى
  • مطابقة حركة حساب العملاء بشكل يومي
  • متابعة التحويلات الخارجية الخاصة بالعملاء
  • إعداد سلطات الدفع الدورية على الحسابات في حالة تم اقرارها من قبل الادارة العامة في الشركة
  • تعزيز المنتجات والخدمات المصرفية
  • تغيير بيان دورات حساب العملاء تحت اشراف مباشر من مدير الخدمات المصرفية بالتنسيق مع مدراء الفروع
  • تحديد احتياجات العملاء بشكل يومي
  • إحالة العملاء إلى الخدمات المصرفية وممثليها المناسبين
  • يجب على موظف خدمة العملاء دائمًا أداء واجباته وفقًا لسياسة المنظمة
  • الاحتفاظ بنسخ من بيانات العملاء وارشفتها في ارشيف الفرع
  • اعداد جميع التقارير الخاصة بحركة حسابات وايداعات العملاء بشكل يومي يتم رفعها شهريا او حين الطلب من قبل الادارة العامة او ادارة الخدمات المصرفية.
  • اتباع تعليمات قائمة الالتزام بالواجبات والمحظورات على الموظف ووثيقة السلوك المهني والاخلاقي للموظف
  • والإجراءات ومعايير الخدمة وقواعد الممارسة. يجب أن تعمل ضمن مستواها

الصلاحيات

يتمتع مسؤول حسابات وخدمة العملاء بسلطة:

  • تحديث التفاصيل الشخصية للعملاء من الأفراد والشركات مثل العنوان والاسم وجميع البيانات التي تقرها الادارة العامة
  • تلقي الودائع وإصدار الأموال عند الطلب تحت اشراف مدير الخدمات المصرفية
  • فتح حسابات جديدة والتحقق من الحسابات والمرتبطه به
  • إغلاق المدخرات والتحقق من حركة الحسابات الخاصة بالعملاء
  • تحويل طلبات إصدار دفاتر الشيكات واوامر الصرف الخاصة بالعملاء الى مسؤول الحسابات والمدير المالي
  • إصدار شيكات العملاء المسافرين
  • توفير كتيبات المنتجات للعملاء
  • إحالة العملاء الذين يطلبون فتح حسابات تجارية وبطاقات ائتمان تجارية إلى

الدراسة والتدريب :

  • بكالوريوس تجارة (محاسبة )
  • لخبرة العملية : علي الاقل / مع 2 سنوات خبرة في العمليات المالية والصناديق .
  • سنتان سنوات في مجالات الشئون المحاسبية والمالية والمصرفية .

المعارف :

معرفة بالأسس والمفاهيم والنظريات المتعلقة بالنظام المالي.

  • معرفة شاملة بسياسات ومبادئ عمل خدمة العملاء  
  • معرفة باللائحة الداخلية لتنظيم العمل في الشركة.
  • معرفة بالتنظيم الإداري للشركة.
  • معرفة بالأدلة المطبقة في الشر��ة المتعلقة بالموارد البشرية والشئون المالية والأدلة الأخرى ذات العلاقة بالشئون المالية.
  • معرفة بحزم البرامج المتعلقة بالشئون المالية.
  • معرفة بسياسات اقناع العملاء الجدد

المهارات :

  • التحلي بمهارات إدارية وقيادية:
  • تطبيق السياسات المتعلقة بالمجالات المالية والمحاسبية. والقدرة على إعداد التوجهات المستقبلية لها.
  • مهارة التعامل مع الأرقام والعمليات الحسابية.
  • الأمانة والسرية في التعاملات وخاصة التعاملات المالية
  • مهارة شرح خطوات إعداد الأدلة المتعلقة بالنظام المالي وكافة الأدلة الأخرى ذات العلاقة بالجانب المالي في الشركة.
  • مهارة التحليل والاستنتاج والتعامل مع العمليات الحسابية المختلفة.
  • مهارة تحديد الأهداف والأولويات المتعلقة بالشئون المالية.
  • مهارة تحديد قواعد العمل اللازمة لإخضاع نشاط الشئون المالية للتقنية.
  • مهارة العرض والاتصال والإقناع.
  • مهارة التعامل مع الآخرين.
  • مهارة التسويق والترويج المباشر
  • مهارة تعزيز بيئة إبداعية محفزة للعمل.
  • مهارة إتقان استخدام الحاسب الآلي. 

ملاحظة

الوظائف ستكون متوفرة في فروع الشركة (عدن ,الحديدة ,صنعاء ,حضرموت,ومحافظات اخرى) 


إعلان منتهي