وصف الوظيفة

نبذة عن الشركة :

 شركة مالية ومصرفية تقدم جميع الخدمات المالية والمصرفية ولديها العديد من الفروع في الجمهورية اليمنية خاصة في المحافظات الجنوبية . كماء تعد الشركة احد الوكلاء المعتمدين للعديد من شركات التحويلات المالية مثل ( shift, Money gram ,western Union

المدير المباشر (مدير الفرع + مدير العمليات المصرفية)

المسؤوليات:
مسؤول حسابات و خدمة العملاء مسؤول عن المهام التالية:

• تلقي الرد على استفسارات حساب خدمة العملاء على أرصدة الحسابات والمعاملة والتفاصيل والبيانات والمزايا والرسوم الخاصة بكافة الخدمات التي تقدمها الشركة
• فتح حسابات جديدة للعملاء/ إغلاق الحسابات بالتنسيق المباشر مع مسؤول حسابات العملاء
• تعديلات على المدخرات القائمة والتحقق من الحسابات الخاصة بالعملاء تحت الاشراف المباشر مع مسؤول حسابات العملاء ومدير الخدمات المصرفية
• الاستفسارات عن بيانات العميل بشكل لائق يعزز من استحسان العميل للتعامل مع الشركة 
• استفسارات حول كافة الخدمات التي تقدمها الشركة سوء في نظام التطبيق او الانظمة الاخرى
• مطابقة حركة حساب العملاء بشكل يومي
• متابعة التحويلات الخارجية الخاصة بالعملاء
• إعداد سلطات الدفع الدورية على الحسابات في حالة تم اقرارها من قبل الادارة العامة في الشركة
• تعزيز المنتجات والخدمات المصرفية
• تغيير بيان دورات حساب العملاء تحت اشراف مباشر من مدير الخدمات المصرفية بالتنسيق مع مدراء الفروع
• تحديد احتياجات العملاء بشكل يومي
• إحالة العملاء إلى الخدمات المصرفية وممثليها المناسبين
• يجب على موظف خدمة العملاء دائمًا أداء واجباته وفقًا لسياسة المنظمة
• الاحتفاظ بنسخ من بيانات العملاء وارشفتها في ارشيف الفرع
• اعداد جميع التقارير الخاصة بحركة حسابات وايداعات العملاء بشكل يومي يتم رفعها شهريا او حين الطلب من قبل الادارة العامة او ادارة الخدمات المصرفية.
• اتباع تعليمات قائمة الالتزام بالواجبات والمحظورات على الموظف ووثيقة السلوك المهني والاخلاقي للموظف
• والإجراءات ومعايير الخدمة وقواعد الممارسة. يجب أن تعمل ضمن مستواها

الصلاحيات

يتمتع مسؤول حسابات وخدمة العملاء بسلطة:

• تحديث التفاصيل الشخصية للعملاء من الأفراد والشركات مثل العنوان والاسم وجميع البيانات التي تقرها الادارة العامة
• تلقي الودائع وإصدار الأموال عند الطلب تحت اشراف مدير الخدمات المصرفية
• فتح حسابات جديدة والتحقق من الحسابات والمرتبطه به
• إغلاق المدخرات والتحقق من حركة الحسابات الخاصة بالعملاء
• تحويل طلبات إصدار دفاتر الشيكات واوامر الصرف الخاصة بالعملاء الى مسؤول الحسابات والمدير المالي
• إصدار شيكات العملاء المسافرين
• توفير كتيبات المنتجات للعملاء
• إحالة العملاء الذين يطلبون فتح حسابات تجارية وبطاقات ائتمان تجارية إلى

الدراسة والتدريب :

• بكالوريوس تجارة (محاسبة )
• لخبرة العملية : علي الاقل / مع 2 سنوات خبرة في العمليات المالية والصناديق .
• سنتان سنوات في مجالات الشئون المحاسبية والمالية والمصرفية .

المعارف :

معرفة بالأسس والمفاهيم والنظريات المتعلقة بالنظام المالي.

• معرفة شاملة بسياسات ومبادئ عمل خدمة العملاء  
• معرفة باللائحة الداخلية لتنظيم العمل في الشركة.
• معرفة بالتنظيم الإداري للشركة.
• معرفة بالأدلة المطبقة في الشر��ة المتعلقة بالموارد البشرية والشئون المالية والأدلة الأخرى ذات العلاقة بالشئون المالية.
• معرفة بحزم البرامج المتعلقة بالشئون المالية.
• معرفة بسياسات اقناع العملاء الجدد

المهارات :

• التحلي بمهارات إدارية وقيادية:
• تطبيق السياسات المتعلقة بالمجالات المالية والمحاسبية. والقدرة على إعداد التوجهات المستقبلية لها.
• مهارة التعامل مع الأرقام والعمليات الحسابية.
• الأمانة والسرية في التعاملات وخاصة التعاملات المالية
• مهارة شرح خطوات إعداد الأدلة المتعلقة بالنظام المالي وكافة الأدلة الأخرى ذات العلاقة بالجانب المالي في الشركة.
• مهارة التحليل والاستنتاج والتعامل مع العمليات الحسابية المختلفة.
• مهارة تحديد الأهداف والأولويات المتعلقة بالشئون المالية.
• مهارة تحديد قواعد العمل اللازمة لإخضاع نشاط الشئون المالية للتقنية.
• مهارة العرض والاتصال والإقناع.
• مهارة التعامل مع الآخرين.
• مهارة التسويق والترويج المباشر
• مهارة تعزيز بيئة إبداعية محفزة للعمل.
• مهارة إتقان استخدام الحاسب الآلي. 

ملاحظة

الوظائف ستكون متوفرة في فروع الشركة (عدن ,الحديدة ,صنعاء ,حضرموت,ومحافظات اخرى)