وصف الوظيفة
نبذة عن الشركة :
شركة مالية ومصرفية تقدم جميع الخدمات المالية والمصرفية ولديها
العديد من الفروع في الجمهورية اليمنية خاصة في المحافظات الجنوبية . كماء تعد
الشركة احد الوكلاء المعتمدين للعديد من شركات التحويلات المالية مثل ( shift, Money gram ,western Union
المدير المباشر ( مدير الخدمات المصرفية)
المسؤوليات:
مسؤول حسابات و خدمة العملاء مسؤول عن المهام التالية:
- الرد على استفسارات حساب خدمة العملاء على أرصدة الحسابات والمعاملة والتفاصيل
والبيانات والمزايا والرسوم
- والخاصة بكافة الخدمات التي تقدمها الشركة.
- فتح حسابات جديدة للعملاء/ إغلاق الحسابات بالتنسيق المباشر مع مسؤول
حسابات العملاء
- تعديلات على المدخرات القائمة والتحقق من الحسابات الخاصة بالعملاء
تحت الاشراف المباشر مع مسؤول حسابات العملاء ومدير الخدمات المصرفية
- الاستفسارات عن بيانات العميل بشكل لائق يعزز من استحسان العميل
للتعامل مع الشركة
- استفسارات حول كافة الخدمات التي تقدمها الشركة سوء في نظام التطبيق
او الانظمة الاخرى
- مطابقة حركة حساب العملاء بشكل يومي
- مطابقة حركة حسابات العملاء مع مسؤولي حسابات وخدمة العملاء في الفروع
- متابعة التحويلات الخارجية الخاصة بالعملاء
- إعداد سلطات الدفع الدورية على الحسابات في حالة تم اقرارها من قبل
الادارة العامة في الشركة
- تعزيز المنتجات والخدمات المصرفية
- تغيير بيان دورات حساب العملاء تحت اشراف مباشر من مدير الخدمات
المصرفية بالتنسيق مع مدراء الفروع
- تحديد احتياجات العملاء بشكل يومي
- إحالة العملاء إلى الخدمات المصرفية وممثليها المناسبين
- اعداد تقارير حركة حسابات العملاء الكلية
- اعداد تقارير حركة حسابات العملاء لكل فرع بالتنسيق مع مسؤولي حسابات
وخدمة العملاء في الفروع
- رفع التقارير الى مدير الخدمات المصرفية
- يجب على موظف خدمة العملاء دائمًا أداء واجباته وفقًا لسياسة المنظمة
- والإجراءات ومعايير الخدمة وقواعد الممارسة. يجب أن تعمل ضمن مستواها
الصلاحيات
يتمتع مسؤول حسابات وخدمة العملاء بسلطة:
- تحديث التفاصيل الشخصية للعملاء من الأفراد والشركات مثل العنوان
والاسم وجميع البيانات التي تقرها الادارة العامة
- تلقي الودائع وإصدار الأموال عند الطلب تحت اشراف مدير الخدمات
المصرفية
- فتح حسابات جديدة والتحقق من الحسابات والمرتبطه به
- إغلاق المدخرات والتحقق من حركة الحسابات الخاصة بالعملاء
- تحويل طلبات إصدار دفاتر الشيكات واوامر الصرف الخاصة بالعملاء الى
مسؤول الحسابات والمدير المالي
- إصدار شيكات العملاء المسافرين
- توفير كتيبات المنتجات للعملاء
- إحالة العملاء الذين يطلبون فتح حسابات تجارية وبطاقات ائتمان تجارية
الدراسة والتدريب :
- بكالوريوس تجارة
(محاسبة او أي تخصص ذات صلة)
- لخبرة العملية : علي
الاقل / مع 3 سنوات خبرة في العمليات المالية والصناديق .
- ثلاثة سنوات في مجالات الشئون المحاسبية والمالية والمصرفية .
المعارف :
- معرفة بالأسس والمفاهيم والنظريات المتعلقة بالنظام المالي.
- معرفة شاملة بسياسات ومبادئ عمل إدارة حسابات العملاء
- معرفة باللائحة الداخلية لتنظيم العمل في الشركة.
- معرفة بالتنظيم الإداري للشركة.
- معرفة بالأدلة المطبقة في الشركة المتعلقة بالموارد البشرية والشئون
المالية والأدلة الأخرى ذات العلاقة بالشئون المالية.
- معرفة في الية استقطاب العملاء والتنسيق مع الإدارات الأخرى
- معرفة بحزم البرامج المتعلقة بالشئون المالية.
المهارات :
التحلي بمهارات إدارية وقيادية:
- تطبيق السياسات المتعلقة بالمجالات المالية والمحاسبية. والقدرة على
إعداد التوجهات المستقبلية لها.
- مهارة التعامل مع الأرقام والعمليات الحسابية.
- الأمانة والسرية في التعاملات وخاصة التعاملات المالية
- مهارة شرح خطوات إعداد الأدلة المتعلقة بالنظام المالي وكافة الأدلة
الأخرى ذات العلاقة بالجانب المالي في الشركة.
- مهارة التحليل والاستنتاج والتعامل مع العمليات الحسابية المختلفة.
- مهارة تحديد الأهداف والأولويات المتعلقة بالشئون المالية.
- مهارة تحديد قواعد العمل اللازمة لإخضاع نشاط الشئون المالية للتقنية.
- مهارة العرض والاتصال والإقناع.
- مهارة التعامل مع الآخرين.
- مهارة تعزيز بيئة إبداعية محفزة للعمل.
- مهارة إتقان استخدام الحاسب الآلي.
ملاحظة
الوظائف ستكون متوفرة في فروع الشركة (عدن ,الحديدة
,صنعاء ,حضرموت,ومحاف��ات اخرى)