مسؤول معني باستجابة العملاء والمساءلة
  • الانقاذ الدولية
  • عدن

0.00
Both
0.00

وصف الوظيفة

خلفية:

تستجيب لجنة الإنقاذ الدولية (IRC) لأسوأ الأزمات الإنسانية في العالم وتساعد الناس على البقاء على قيد الحياة وإعادة بناء حياتهمتأسست في عام 1933 بناء على طلب ألبرت أينشتاين ، تقدم لجنة الإنقاذ الدولية رعاية منقذة للحياة ومساعدة لتغيير الحياة للاجئين الذين أجبروا على الفرار من الحرب أو الكوارثفي العمل اليوم في أكثر من 40 دولة ، نعيد الأمان والكرامة والأمل لملايين الأشخاص الذين اقتلعوا من جذورهم ويكافحون من أجل البقاءلجنة الإنقاذ الدولية تقود الطريق من الأذى إلى المنزل.
بدأ IRC اليمن برامج الصحة والتغذية والمياه والصرف الصحي والنظافة (WASH) استجابة لتأثير النزاعات في محافظتي أبين وعدن في أكتوبر 2012. حاليًا ، تعمل IRC اليمن في ثماني محافظات من خلال البرمجة المباشرة ومن خلال الشراكات المحلية في الصحة والمياه والصرف الصحي والتغذية وتنمية الانتعاش الاقتصادي والتعليم وحماية الطفل وحماية المرأة وتمكينها

ملخص العمل:

التعامل مع تنفيذ قنوات ملاحظات العملاء ذات الصلة بالعملاء والموظفين الميدانيينوتشمل هذه تصميم وإدارة جمع البيانات ، ومناقشات مجموعات التركيز (FGD) وآليات ردود الفعل التفاعلية ، وتوحيد ملاحظات العملاء ، وتحديد الموضوعات الرئيسية والتحديات أو الفرص للاستجابة لها ، وإبلاغ فريق الإدارة بها لاتخاذ قرار بشأن كيفية الاستجابةيسجل صاحب المنصب الملاحظات ويراقبها ويغلق القضية مع العملاء ، ويناقش القرارات المتخذة ، ويتلقى ردود الفعل والأسئلة الإضافية ويرد عليها.

مجال العمل:

سيكون صاحب الوظيفة مسؤولاً عن قناة التغذية الراجعة لجميع المجالات ، وإجراء زيارات ميدانية ، واستطلاعات رأي ، و FGD ، واجتماعات فردية ، فضلاً عن صياغة التقارير ودعم الموظفين.

علاقات العمل

تقارير الموقف إلى: مدير مسئولية واستجابة العميل
يشرف مباشرة: لا أحد

المسؤوليات:

  • تخطيط وتنفيذ الملاحظات
  • تأكد من أن قنوات التغذية الراجعة لجميع المناطق في مكانها ومناسبة للسكان المتضررين: قد يشمل ذلك إجراء زيارات ميدانية واستطلاعات وتسهيل مجموعات التركيز ، وإدارة اجتماعات فردية مع المجتمعات.
  • قم بإنشاء تقارير عن تنفيذ واستخدام قنوات التغذية الراجعة ، لكل نتيجة مشروع ، بما في ذلك القيود والتحديات.
  • تقييم فائدة وكفاءة الآليات القائمة للأطفال والكبار واقتراح توصيات للتحسين.
  • تسهيل الوصول وتقديم الدعم والمدخلات لشركات الاستشارات الخارجية المتخصصة التي تجري استطلاعات الرأي والحوارات مع العملاء.
  • تقديم الدعم والمشورة والتدريب ، حيثما أمكن ذلك لإدارة ملاحظات العملاء.
  • مراقبة الملاحظات والإبلاغ والاستجابة
  • تأكد من جمع الملاحظات من جميع آليات التغذية الراجعة والإبلاغ عنها.
  • تجميع وتفصيل ملاحظات العملاء (وفقًا للجنس ، والعمر ، والحالة ، والإعاقة ، والقطاع ، ومستوى المخاطر ، والتصنيف المناسب للعملاء الآخرين).
  • قم بتقديم الإحصائيات الخاصة بالتعليقات الواردة ومحتوى التعليقات في تنسيقات واضحة لتسليط الضوء على اتجاهات التغذية الراجعة ، بالإضافة إلى تجميع الملاحظات النوعية بطرق توفر التفاصيل التي سيحتاجها فريق البرنامج للحصول على استجابة مناسبة.
  • تحليل الموضوعات الرئيسية والتحديات والفرص لتحسين البرنامج.
  • احتفظ بسجل لكيفية الاستجابة لملاحظات العملاء من خلال جمع المعلومات وتحليل البيانات.
  • تأكد من إغلاق حلقة التعليقات مع العملاء في غضون الجدول الزمني المتفق عليه للإقرار بتعليقاتهم والرد عليهم حول ما فعلته لجنة الإنقاذ الدولية ردًا على التعليقات.
  • الإبلاغ عن عدد الحالات التي تم إغلاقها / الرد عليها وحسن توقيت الرد.
  • ادارة الموارد البشرية
  • الحفاظ على علاقات مفتوحة ومهنية مع أعضاء الفريق الآخرين مع تعزيز روح الفريق القوية.
  • التنسيق والتمثيل
  • تحت الإشراف المباشر لمدير CRA ، سيعمل مسؤول CRA بشكل وثيق مع مسؤول CRA لإدارة البيانات ومدير M&E وفريق المشروع للحصول على الدعم في مجالات CRA وإنشاء آليات التغذية الراجعة.

آخر 

واجبات أخرى يكلفه بها المشرف لتمكين وتطوير برامج IRC.

المتطلبات (المؤهلات والمهارات والقدرات)

  • درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة المطلوبة (على سبيل المثال ، العلاقات الدولية ، التنمية ، الأنثروبولوجيا ، علم الاجتماع ، اللغة الإنجليزية ، إدارة المعلومات ، الكمبيوتر ، الإحصاء
  • خبرة في تحليل وعرض البيانات بطريقة تسهل اتخاذ القرار الفعال.
  • القدرة على إقامة علاقات مع العملاء وأعضاء المجتمع ، والعمل كنقطة اتصال مجتمعية.
  • توجيه ذاتيًا وتحديد أولويات المطالب والالتزامات المتعددة والعمل بمرونة في فريق.
  • تركيب مبتكر ومثير للفضول والقدرة على تطوير واختبار طرق عمل جديدة وحلول للمشاكل.
  • مهارات قوية في التعامل مع الآخرين ، وحسن التحدث باللغتين الإنجليزية والعربية.

مرغوب فيه

  • خبرة العمل مع اللاجئين و / أو النازحين وفهم قنوات التغذية الراجعة التي يفضلها النازحون.
  • خبرة في تنفيذ قنوات التغذية الراجعةقد تشمل هذه الاستطلاعات ومناقشات المجموعة البؤرية (FGD) والخط الساخن وصناديق الاقتراحات والتعليقات المفتوحة وما إلى ذلك.
  • شغوف بالعمل الإنساني والمساعدة.

بيئة العمل

الموقف سيكون مقره في عدن مع زيارات متكررة إلى المواقع الميدانية.

المعايير المهنية

يجب على العاملين في IRC الالتزام بالقيم والمبادئ الموضحة في IRC - معايير السلوك المهنيهذه هي النزاهة والخدمة والمساءلةوفقًا لهذه القيم ، تعمل لجنة الإنقاذ الدولية وتنفذ سياسات حماية المستفيد من الاستغلال والإيذاء ، وحماية الطفل ، ومكافحة التحرش في مكان العمل ، والنزاهة المالية ، ومكافحة الانتقام.
IRC
هو صاحب عمل تكافؤ الفرصيعتبر IRC جميع المتقدمين على أساس الجدارة بغض النظر عن العرق أو الجنس أو اللون أو الأصل القومي أو الدين أو السن أو الحالة الاجتماعية أو الإعاقة أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.

 

 


إعلان منتهي