وصف الوظيفة

اسم الشركة: بنك اليمن الدولي

اسم الوظيفة: موظف خدمة عملاء

مكان الوظيفة: المكلا

 هذه الوظيفه ضمن المعرض الوظيفي  2 -المكلا

المؤهلات:

• بكالوريوس، ويفضل في العلوم المالية أو إدارة الأعمال
• اتقان اللغة الإنجليزية يعطي أفضلية عند الاختيار

الهدف من الوظيفة

التعامل مع إحتياجات العملاء ، وبيع منتجات وخدمات البنك مع ضمان جودة الخدمات المصرفية المقدمة ومشاركة فريق العمل لتحقيق الأهداف ولخدمة العملاء مع الالتزام بالسياسات والإجراءات.

المسئوليات الرئيسية :

• بيع منتجات البنك للعملاء وتوجيههم على مصدر تلقي الخدمة المطلوبة.
• فتح وإدارة الحسابات
• الاستجابة لطلبات العملاء مثل اصدار شيكات أو طلب بطائق الائتمان أو غيرها من خدمات البنك
• التواصل مع جميع الموظفين في الفرع والفروع الأخرى في البنك والإدارات المساندة والرقابية.
• تلبية احتياجات العملاء وذلك بضمان جودة عالية من الخدمة في حدود الصلاحيات الممنوحة
• الإهتمام بمشاكل وإستفسارات العملاء التي تخص خدمات البنك ومنتجاته.
• تعزيز العلاقات مع العملاء والتفاعل مع إحتياجاتهم ومتطلباتهم.
• شرح معلومات عن السياسات والإجراءات المتبعة في البنك للمنتج المعني وتسهيل فهمه للعملاء.
• أدخال معاملات العملاء في نظام الحاسوب.
• المحافظة على وثائق / ملفات العملاء وفرزها حسب السياسات والإجراءات المتبعة في البنك
• إدارة طلبات دفاتر الشيكات وبطاقات الصراف أو الأئتمان التي في العهدة.
• إقامة اتصالات مع إدارات أخرى داخل البنك للحد من استفسارات العملاء.
• تطبيق فعال لإدخال العمليات المالية بدقة وسرعة وفقا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
• القيام بتجهيز أجهزة الصراف الآلي

شروط عامة:

• خبرة 1-2 سنوات على الأقل ذات الصلة في خدمة العملاء
• معرفة المتطلبات الأساسية لخدمة العملاء .
• فهم منتجات و خدمات البنوك .
• معرفة الإجراءات المنظمة للعمليات داخل الفروع.
• الحفاظ على مستوى من الوعي المهني عند التعامل مع العملاء إستنادً على دليل السياسات و الإجراءات.
• إظهار التعاون والإلتزام والعمل بروح الفريق ومساعدة الموظفين الآخرين.
• الإنضباط - المرونة والإمتثال عند التكليف بأي مهام فور الإحتياج.
• التواصل الجيد و مهارات التفاوض .
• القدرة على تقديم المعلومات بشكل فعال للعملاء
• تحفيز الذات على التنمية والتعلم الذاتي .
• مشاركة زملاء العمل الآخرين بطرق حل للمشاكل و الحالات الأكثر شيوعاً.
• الإلتزام والإحتفاظ بمستوى عالي من الفهم للقواعد والنظم والتعليمات و��عايير المطابقة الداخلية.
• القدرة على استخدام الكمبيوتر